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Formation management d'équipe Ap consulting : Formation management dans les Bouches du Rhone et PACA
La finance au service de l'entreprise!

Améliorez l’efficacité des relances téléphoniques de vos impayés

Objectifs A l’issue de la formation le stagiaire sera capable :
  • D’identifier les différents styles de client à risque et les contextes
  • De faire un équilibre entre la rigueur financière et  les contraintes commerciales
  • Développer ses qualités de communication et d’assertivité. Ferme sur l’objectif et souple sur la méthode.
  • Appliquer une méthodologie pour obtenir un résultat sans douleur
  • Préparer des relances délicates
  • Mieux gérer les pressions et les pièges des mauvais payeurs
  • Démarrer un plan de développement personnalisé
Programme Ces formations sont exclusivement réalisées en intra entreprise.
Le programmes peuvent être totalement personnalisés

Améliorer la trésorerie de l'entreprise en diminuant les retards de paiement

  • Avoir du cash : un impératif absolu pour assurer la pérennité de l'entreprise
  • La nécessité d'une relance proactive efficace
La communication téléphonique
  • Les préjugés et l’incidence en termes d’efficacité de la communication
  • Communiquer et développer une écoute active
  • Comment faire passer le message ?
  • Comment se faire entendre ?
  • La reformulation pour faire progresser l'entretien

 La préparation de la relance téléphonique

  • La préparation avant chaque appel
  • Connaître le circuit de paiement de ses clients
  • Le fil conducteur en fonction du profil payeur du client
  • Optimiser ses moyens de relance
  • La prise d’information en interne et le contexte commercial

Les barrages et les objections

  • Comment toucher le client "toujours absent" ?
  • Les objections du client : Comment répondre à chaque objection par un argumentaire préétabli ?
  • Comment rester ferme sur l’objectif et garder la relation commerciale

La structure de l'entretien de relance

De l'intention de payer au règlement définitif

  • Déjouer les embûches créées par le client
  • Identifiez et utilisez vos alliés dans le recouvrement
  • Savoir répondre au client agressif

Savoir conclure une relance téléphonique

  • Obtenir une promesse de règlement
  • Prendre date pour une nouvelle relance si nécessaire
  • Résumer l'accord obtenu par un mémo écrit de confirmation

Assurer un suivi efficace de ses actions de relance

  • Suivre les litiges
  • Actualiser les renseignements
  • Mettre à jour son outil de relances
Pédagogie Exposés oraux et échanges d'expériences
Nombreux cas d'applications et QCM de validation des concepts exposés

Cette formation est construite sur une série d’ateliers qui prennent  en compte la réalité de l’existant, les spécificités de l’entreprise, de son marché pour Co-construire avec les stagiaires des réponses adaptées.

Dans apports méthodologiques complètent ces fils rouges de bonne pratique.

Des mises en situation permettent de prendre consciences des dérives, des bonnes pratiques. Elles permettent également de s’entraîner à appliquer les outils.

L’utilisation de la Webcam pendant les ateliers permet aux stagiaires d’avoir un véritable retour sur lui-même et d’accélérer la prise de conscience.

Une approche de type coaching par le consultant permet aux participants de progresser de façon personnalisée et adaptée. Echanges d'expériences, réalisation d'exercices en situation réelle au téléphone, écoute et analyse critique des appels enregistrés.

Mots clès associés à cette formation: impayé  relance crédit tresorerie client  litige facture  recouvrement


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Ap Consulting
1, Parc du Chateau
13590 Chateauneuf-le-Rouge
Tel : 06.30.91.91.76
SAS au capital de 32 500 €
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