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Comment améliorer la prise de rendez-vous au téléphone ?

Objectifs

Maîtriser la prospection téléphonique et décrocher des rendez-vous!

  • Comment aider vos commerciaux qui sont des femmes et des hommes de terrain à prendre plus de rendez-vous ?
  • Comment aider vos assistantes à utiliser le téléphone qu'elles maîtrisent déjà pour la prise de rendez-vous ?
  • Comment perfectionner vos téléprospecteurs?

En les aidant  à se débarrasser des différents "pièges" de la prise de rendez-vous téléphonique !

 Le programme de cette formation est adapté à toutes structures et activités professionnelles et vous permettra de faire du téléphone un outil plus efficace et plus productif :

    * Améliorer les compétences
    * Transformer un maximum d'appels en un vrai rendez-vous
    * Gagner de nouveaux rendez-vous lors de cette formation 100 % pratique

A la suite de cette formation, votre équipe commerciale repart avec son script d'appel personnalisé, les techniques et les astuces les plus pointues liées à la prise de rendez-vous qualifiés mais aussi les rendez-vous pris durant cette formation avec nous, sur leur propre fichier de prospection.
 
Programme

L'importance de la prospection et l'impact sur la performance commerciale

  • Synopsis d'une prise de rendez-vous.
  • Les difficultés réelles et psychologiques de la prospection.
  • La préparation  et les aspects logistiques.
  • Les ratios et les tableaux de bord.
Franchir le barrage des intermédiaires
  • Standardistes
  • Assistantes
  • Secrétaire de direction
  • Comprendre les différents rôles et leur psychologie.
  • Adapter les stratégies en fonction des rôles et des situations.
  • Partager les astuces des téléprospecteurs chevronnés.
  • Les composantes de la réussite.
  • Test en réel.
Qualifier l'entreprise et/ou les projets
  • La qualification directe.
  • Qualification et prise de rendez-vous.
  • Les typologies de questions.
  • Le stockage de l'information un capital pour l'entreprise.
  • Le système de relance.
Le plan d'appel
La prospection est une opération séduction et AIDA peut vous aider:
    • Attirer l'attention
  • Les présentations.
    • Intérêt suscité
  • Le motif  qui  est différent de votre objectif.
    • Déclencher l'envie
  • Travailler sur les besoins élémentaires de vos prospects.
    • Action concrète
  • Traiter les objections.
  • Obtenir le rendez-vous.
Travailler sur les comportements et acquérir les bons réflexes :   
  •  La préparation mentale au service de la performance.
  •  Etre à l'écoute de l'autre / clair entendant / écoute active.
  •  Etre à l'écoute de soi-même / clair parlant / parler vrai.
  •  Devenez des  DIVAS:
          o Débit
          o Intonation
          o Volume
          o Articulation
          o Sourire
  • Les mots et locutions positifs.
  • La persévérance.
  • Entraînement en vidéo training.
Rédaction du script d'appel personnalisé
Chaque participant rédige son propre script qu'il testera et améliorera dans la phase des appels en réel.

Obtenir des rendez-vous sur des appels en  réel:
Chaque participant appelle en direct ses clients/prospects dans le but d'obtenir des rendez-vous et de les organiser selon la méthode " ABC ".

Pédagogie La pédagogie de ce stage repose essentiellement sur :

Des cas pratiques :
Des mini-sketches pour auto-suggérer chaque point de méthode et apporter ainsi une meilleure mémorisation, de nombreux jeux de rôle enregistrés avec la webcam vous seront laissés pour assimiler la méthodologie.

Des appels en réel sur des cas concrets :
Chaque participant doit apporter son agenda, une dizaine de dossier client/prospect des opérations en cours.Mots clés associés: Formation, vente, commerciale, prospection, prise de rendez-vous, client, formation vente. technique de prospection



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Ap Consulting
1, Parc du Chateau
13590 Chateauneuf-le-Rouge
Tel : 06.30.91.91.76
SAS au capital de 32 500 €
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