Relation commerciale : Comment développer la relation client...

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Orienter l'entreprise vers le client

Relation client

Objectif Souvent à un poste charnière dans l'entreprise, les personnes en relation avec la clientèle ont un rôle fondamental à jouer dans l'amélioration de l'efficacité commerciale.
  • Participer à l'action commerciale de l'entreprise
  • Former un binôme gagnant avec les commerciaux
  • Fidéliser le client et aider à la revente
  • Gérer commercialement réclamations et litiges
Programme
  • Le client au centre des préoccupations de chacun.
  • Prendre conscience de ce qui peut détruire la relation commerciale
  • Comment contribuer efficacement à l'action commerciale de l'entreprise ?
  • Valoriser son image et celle de son entreprise.
  • Les fondamentaux d'une démarche commerciale.
  • Découvrir et comprendre le client.
  • Faire face aux situations difficiles.
  • Désamorcer l'agressivité.
  • Transformer les réclamations en opportunités commerciales.
  • Négocier des délais pour mieux s'organiser.
  • Savoir dire Non tout en préservant la relation.
  • Faire des réponses cohérentes avec le commercial et défendre l'entreprise.
  • Création d'une grille d'auto progression personnalisée.
Pédagogie Ce séminaire est basé sur une pédagogie active. Il implique une forte participation des stagiaires. Des exercices, des tests, des jeux de rôles permettent d'intégrer un contenu riche. Des mises en situation réelle, avec prospection en petit groupe permettent un intégration stimulante des outils et concepts.


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1, Parc du Chateau
13590 Chateauneuf-le-Rouge
Tel : 06.30.91.91.76
SAS au capital de 32 500 €
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