Relation client

• Participer à l'action commerciale de l'entreprise
• Former un binôme gagnant avec les commerciaux
• Fidéliser le client et aider à la revente
• Gérer commercialement réclamations et litiges

• Le client au centre des préoccupations de chacun.
• Prendre conscience de ce qui peut détruire la relation commerciale
• Comment contribuer efficacement à l'action commerciale de l'entreprise ?
• Valoriser son image et celle de son entreprise.
• Les fondamentaux d'une démarche commerciale.
• Découvrir et comprendre le client.
• Faire face aux situations difficiles.
• Désamorcer l'agressivité.
• Transformer les réclamations en opportunités commerciales.
• Négocier des délais pour mieux s'organiser.
• Savoir dire Non tout en préservant la relation.
• Faire des réponses cohérentes avec le commercial et défendre l'entreprise.
• Création d'une grille d'auto progression personnalisée.