Formation commerciale: Vendre et négocier par téléphone. De la prospection à la satisfaction client. Marseille, Paris, Lyon, PACA, Bouches du Rhone

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Etre efficace au téléphone.

Vendre au téléphone
Objectif	Aujourd'hui, en raison du besoin de compétitivité des entreprises, vendre et négocier par téléphone devient une nécessité stratégique. Pour les commerciaux terrain, le téléphone prend une part de plus en plus importante de leur temps de contact client. Pour les nouvelles forces de vente sédentaires, il s'agit d'un véritable métier. Pour toutes les personnes de l'entreprise qui ont à prolonger l'action commerciale, la vente par téléphone a ses spécificités et ses méthodes qu'il nous faut maîtriser. Participants: Les commerciaux terrain ou sédentaires. Les plateaux d'appels ou de télévente.
Programme	Quelles sont les particularités, les pièges et les difficultés de la vente par téléphone ? Les vecteurs de la communication orale Les limites du téléphone Les atouts du téléphone Comment créer rapidement le contact et la relation avec le client? Être centré sur le client La synchronisation Comment découvrir les besoins et motivations de son interlocuteur ? Les différents types de question La clarification L'écoute active La reformulation Comment faire des ventes additionnelles ? Les ventes complémentaires que les Anglo-saxons appellent l'upselling et le cross selling Comment présenter sa solution au téléphone et argumenter ? L'argumentation en réponse aux besoins L'argumentation différenciée Comment défendre ses marges et ses conditions par téléphone ? Comment rassurer, conforter et fidéliser le client ? Le téléphone un outil d'accompagnement commercial Comment construire et utiliser ses outils de vente par téléphone ? Les outils de vente, les scripts d'appels, l'argumentaire, les fichiers Quand et comment prendre un rendez-vous en face à face ?
Pédagogie	Ce séminaire est basé sur une pédagogie active. Il implique une forte participation des stagiaires. Des exercices, des tests, des jeux de rôles permettent d'intégrer un contenu riche. Le coaching sur des entretiens téléphoniques réels est un plus qui peut être mis en place. Véritable outil du développement commercial, l'utilisation du téléphone est très différent d'une entreprise à une autre. C'est la raison pour laquelle, nous privilégions des mises en situation réelles. Ce séminaire de formation à la vente par téléphone se fait en intra entreprise avec une ingénierie pédagogique sur mesure.

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1, Parc du Chateau
13590 Chateauneuf-le-Rouge
Tel : 04.42.12.52.10
SARL au capital de 25000 €

Evaluation Conception du plan de formation

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Accompagnement de l'entreprise dans le changement

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