Formation : Comment vendre et négocier par téléphone. Paris, Marseille, Lyon, PACA...

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Commerciaux sédentaires, la vente par téléphone...

Objectif Aujourd'hui, en raison du besoin de compétitivité des entreprises, vendre et négocier par téléphone devient une nécessité stratégique. Pour les commerciaux terrain, le téléphone prend une part de plus en plus importante de leur temps de contact client. Pour les nouvelles forces de vente sédentaires, il s'agit d'un véritable métier. Pour toutes les personnes de l'entreprise qui ont à prolonger l'action commerciale, la vente par téléphone a ses spécificités et ses méthodes qu'il nous faut maîtriser.
Participants: Les commerciaux terrain ou sédentaires. Les plateaux d'appels ou de télévente.
Programme
  • Quelles sont les particularités, les pièges et les difficultés  de la vente par téléphone ?
    • Les vecteurs de la communication orale
    • Les limites du téléphone
    • Les atouts du téléphone
  • Comment créer rapidement le contact et la relation avec le client?
    • Être centré sur le client
    • La synchronisation
  • Comment découvrir les besoins et motivations de son interlocuteur ?
    • Les différents types de question
    • La clarification
    • L'écoute active
    • La reformulation
  • Comment faire des ventes additionnelles ?
    • Les ventes complémentaires que les Anglo-saxons appellent l'upselling et le cross selling
  • Comment  présenter sa solution au téléphone et argumenter ?
    • L'argumentation en réponse aux besoins
    • L'argumentation différenciée
  • Comment défendre ses marges et ses conditions par téléphone ?
  • Comment rassurer, conforter et fidéliser le client ?
    • Le téléphone un outil d'accompagnement commercial
  • Comment construire et utiliser ses outils de vente par téléphone ?
    • Les outils de vente, les scripts d'appels, l'argumentaire, les fichiers
  • Quand et comment prendre un rendez-vous en face à face ?

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Pédagogie Ce séminaire est basé sur une pédagogie active. Il implique une forte participation des stagiaires. Des exercices, des tests, des jeux de rôles permettent d'intégrer un contenu riche. Le coaching sur des entretiens téléphoniques réels est un plus qui peut être mis en place.
Véritable outil du développement commercial, l'utilisation du téléphone est très différent d'une entreprise à une autre. C'est la raison pour laquelle, nous privilégions des mises en situation réelles.
Ce séminaire de formation à la vente par téléphone se fait en intra entreprise avec une ingénierie pédagogique sur mesure. Mots clés associés: Formation, vente, commerciale, prospection téléphonique, technique de vente, client, formation vente, formation commerciale, négociation,  téléphone, vendre au téléphone, négocier au téléphone, formation vente par téléphone


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1, Parc du Chateau
13590 Chateauneuf-le-Rouge
Tel : 06.30.91.91.76
SARL au capital de 32 500 €
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