Pour une entreprise, garantir une visibilité auprès de ses clients et de ses prospects constitue un facteur important dans son développement. D’où la nécessité d’une bonne stratégie de communication. Cette dernière engobe en effet toutes les actions visant à atteindre les objectifs d’une entreprise à travers la communication. Entre autres, il peut s’agir d’élargir son audience, augmenter ses ventes ou encore accroitre sa notoriété. Il existe toutefois différents types de stratégies de communication en fonction du résultat escompté. Dans leur mise en place, certains contraintes et enjeux sont également à prendre en considération. Nous en parlons justement dans cet article. Découvrez !
Quelles sont les différentes sortes de stratégie de communication ?
Se faire connaitre n’est pas toujours le principal objectif de communication d’une entreprise. Lorsqu’elle met en place sa stratégie de communication, elle doit en effet tenir compte des moyens dont elle dispose et du but à atteindre. Selon le cas, elle peut ainsi adopter :
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Une stratégie de coopération
Elle a pour objectif de trouver un équilibre optimal entre les besoins des consommateurs et les intérêts de l’entreprise. Ainsi, la communication ne se limite pas à transmettre des informations sur les produits ou services proposés aux clients. Elle cherche également à établir un dialogue constructif en tenant compte de leurs avis, attentes et préoccupations. En favorisant une interaction bidirectionnelle, elle permet de renforcer la confiance, de mieux comprendre les demandes du public et d’adapter les stratégies de l’entreprise pour répondre efficacement aux besoins tout en consolidant sa relation avec sa clientèle.
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Une stratégie de résistance ou d’opposition
Contrairement à la première stratégie, celle-ci consiste à préserver une position malgré les besoins des consommateurs. Concrètement, l’entreprise met en place des offres auxquelles le public peut adhérer à leur convenance. Si celles-ci ne répondent pas à leurs besoins, ils pourront ainsi se tourner vers une autre entreprise.
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Une stratégie d’évitement
L’objet de cette stratégie de communication n’est pas d’augmenter le nombre de ventes. Elle se matérialise par une rupture de la communication qui justement pourrait compromettre la réussite de la vente d’un produit ou d’un service. Comme son nom l’indique, elle consiste donc à éviter les échanges pour préserver la relation avec le consommateur.
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Une stratégie d’influence
Elle a pour but de convaincre le consommateur afin de lui faire changer d’avis ou de comportement pour qu’il adhère aux offres de l’entreprise. Ce qui peut impliquer une discussion bien argumentée ou la mise en œuvre de différents plans d’action (ex. : publicité, animation).
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Stratégie de communication : les enjeux à tenir compte
D’une entreprise à une autre, une stratégie de communication peut varier. En effet, celle-ci change en fonction des besoins et des objectifs de chaque entité. Dans la communication, il existe en effet de multiples enjeux, à savoir :
- L’enjeu informatif qui consiste à partager une information de façon claire et concise en partant d’un point A à un point B ;
- L’enjeu identitaire visant à se faire connaitre en exprimant l’identité d’une marque ou d’une entreprise. Celui-ci contribue à la construction de son image et de sa réputation ;
- L’enjeu d’influence qui comprend des actions visant à faire changer les perceptions, les attitudes et les comportements du public cible ;
- L’enjeu relationnel qui permet d’établir et de maintenir une relation de proximité positive avec les parties prenantes (clients, partenaires, collaborateurs, etc.).
En résumé, la stratégie de communication ne se limite pas à la transmission d’informations. Pour être efficace, elle doit également permettre de construire une identité, d’influencer les perceptions et de favoriser les relations durables.
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